Cours en ligne
Découvrez nos cours en ligne
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Réceptionniste (notion de base)
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Stratégies téléphoniques et objections de la clientèle
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Module 1 : Mise en situation de l'approche téléphonique
Le module 1 porte sur la mise en situation de l’approche téléphonique. Que dire, quand le dire et comment le dire ? L’importance du savoir-faire et du savoir-être à travers chaque type d’appels.
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Module 2 : Gestion des opportunités et stratégies marketing
Le module 2 vous amène dans le merveilleux monde des opportunités de client. Découvrez de quelle façon une plainte client se transforme en source de rentabilité. Rencontrez les personnalités et les types de client et comment devons-nous interagir.
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Module 3 : Stratégies concernant les appels entrants et sortants
Ce cours vous aidera à comprendre l’importance des appels entrants et sortants et comment se préparer. Faites de vous un expert dans le domaine !
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Augmenter l'achalandage au département du service
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Module 1 : Comment augmenter l'achalandage au service
Quelles sont les stratégies gagnantes et connaître vos cycles de relance client. Les éléments pour capter l’attention du client ainsi que les approches pour les prochains rendez-vous.
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Module 2 : Obtention du rendez-vous
Obtenez un rendez-vous en comprenant les besoins de la clientèle comme un expert. Ce cours vous explique comment procéder pour rentabiliser les appels.
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Module 3 : Récupérer un client perdu
Est-ce possible de récupérer un client perdu ? Ce cours vous permet de comprendre la psychologie du client pour créer de nouveaux scénarios. Rapatrier vos clients perdus, en regagnant leur confiance.
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Cycles de relance et approches téléphoniques
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Module 1 : Explication des phases de relance
Découvrez dans ce module, l’explication des phases de relance. Nous discuterons de la phase de conception, de lancement, de croissance, de maturité, de déclin et d’augmentation du taux de rétention.
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Module 2 : Les approches pour réussir le contact client
Le module 2 vous présente les grandes qualités pour réussir un approche client. Comment obtenir un rendez-vous rapidement. Faites-vous confiance et user de patience et ne pas en dire trop.
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Module 3 : Que dire - Approches téléphoniques
Le module 3 survol l’ensemble des types de contacts client et comment l’aborder avec professionnalisme. La notion de l’attitude pour réussir son approche.
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L'évolution de la clientèle
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Module 1 : L'évolution de la clientèle
Ce cours fait le point sur l’évolution des époques de 1960 à aujourd’hui en matière de clientèle. Comprendre ce que le client désire !
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Module 2 : Pourquoi ne pas attacher le client
Qui sont vos meilleurs clients et comment les fidéliser ? Que devons-nous faire pour augmenter la loyauté client ? Connaître le client vous permettra de vous démarquer.
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Module 3 : Stratégies organisationnelles
Quelles sont les meilleures stratégies pour être avant-gardiste. Avons-nous tout inventé ? Ce cours permet de comprendre la notion de communication à travers les besoins client. La valeur ajoutée…la clé du succès !
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Découvrez les cours en ligne
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L'importance de la formation
La formation est cruciale pour plusieurs raisons :
Développement des compétences : Elle permet d'acquérir et d'améliorer les compétences nécessaires pour exceller dans son domaine.
Adaptabilité : Dans un monde en constante évolution, la formation aide à s'adapter aux nouvelles technologies et méthodes de travail.
Confiance en soi : Acquérir de nouvelles compétences peut renforcer la confiance en ses capacités professionnelles.
Avancement de carrière : Elle offre des opportunités de promotion et d'accès à des postes plus élevés.
Innovation : Une formation continue encourage l'innovation et la créativité dans le milieu professionnel.
Ce que vous apprendrez
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Investir dans l'amélioration de l'expérience client, que ce soit à travers un service client réactif, des processus simplifiés ou une personnalisation accrue, est donc essentiel. Cela permet non seulement de répondre aux attentes des consommateurs, mais également de dépasser ces attentes, ce qui constitue un véritable avantage concurrentiel.
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Devenir un expert en expérience client nécessite à la fois des compétences techniques, une compréhension approfondie des attentes des clients et une capacité à innover constamment.
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Une communication claire et structurée permet non seulement de mieux transmettre nos idées, mais également de renforcer la collaboration et d’éviter les malentendus. Cela passe par l’écoute active, l’adaptation du message à son interlocuteur et l’utilisation d’outils appropriés pour partager l’information.