CRM ET FIDÉLISATION CLIENT

Cours qui couvre toute la terminologie de la RELANCE client ainsi que les objections. Comprenez la psychologie du client dans le monde merveilleux des outils de gestion CRM.

RÉCEPTIONNISTE (NOTION DE BASE)

Le cours explique les bases du poste de réceptionniste. Découvrez les qualités nécessaires pour occuper ce poste et les concepts de base pour réussir. Démarquez-vous comme réceptionniste.

L’APPROCHE TÉLÉPHONIQUE

[3 MODULES DE 15 MINUTES] Ces modules vous permettront de gérer vos appels en termes de suivi client. Soyez unique et apprenez à utiliser les bons mots au bon moment!

BESOINS ET FIDÉLISATION DU CLIENT

La loyauté et la rentabilité sont la raison d'être d'une organisation. Analysez et identifiez les attentes et les besoins des clients pour vous différencier de la concurrence.

APPROCHES ET CYCLES DE RELANCE

Relancer la clientèle, un service indispensable et nécessaire. Apprenez la théorie de la récupération, les approches et comment bien vous préparer avant de faire un appel.

AUGMENTER L’ACHALANDAGE AU SERVICE

Augmentez considérablement l’achalandage au service en suivant ce cours. Ce cours vous guide à travers tous les processus de prise de rendez-vous et les stratégies gagnantes.